Gaat jouw hart sneller kloppen van blije klanten? Bij de Customer Services afdeling van deze creditcardmaatschappij handelen ze jaarlijks circa 2 miljoen klantcontacten af, dus dan ben jij daar wellicht op je plaats. Weet je welke elementen bijdragen aan een perfecte klantbeleving? Solliciteer dan nu op de functie als Customer Services Adviseur bij onze opdrachtgever in Diemen!
Je werk
Als Klantenservice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor kaarthouders die vragen hebben omtrent creditcardgebruik. De gesprekken lopen uiteen van vragen over de bestedingslimiet, de aankoopverzekering tot vragen over de app. Je gesprekken zijn dienstverlenend van aard. Onze opdrachtgever heeft zijn naam, reputatie en hoge NPS score met name te danken aan onze toppers bij de Klantenservice. Jij bent immers degene die met onze klant contact heeft. Onze reputatie hebben we opgebouwd door onze klantgerichte en persoonlijke benadering en dat we altijd correct blijven in onze communicatie, in welke situatie dan ook.
Je werkomgeving
Onze opdrachtgever is inmiddels ruim 30 jaar actief. In die tijd hebben zij een leidende positie opgebouwd als uitgever van creditcards. Ze zijn bijzonder sterk in fraudepreventie en waken dag en nacht over de veiligheid van hun klanten. De waardering ligt hoog. Dit zorgt ervoor dat zij mooie resultaten behalen en het gebruik van creditcards groeit.
Missie van de opdrachtgever: wat er ook gebeurt in de wereld, zij zorgen dat onze klanten het veiligst kunnen betalen, nu en in de toekomst.
Je standplaats is Wisselwerking 58 in Diemen, op vijf minuten loopafstand van station Diemen-Zuid. Je werkt in een dynamische en veranderlijke omgeving waar klantbelang en servicegerichte dienstverlening hoog in het vaandel staan. Het is een organisatie waar je als mens centraal staat en waar je jezelf kunt zijn. Er hangt een informele en gezellige sfeer waar je jezelf verder kunt ontwikkelen.
Daarnaast bieden ze de vrijheid om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken en veel ruimte om te groeien. Er is veel ruimte voor nieuwe initiatieven, denk en bouw met ons mee. Binnen de organisatie staat een goede sfeer met enthousiaste en gedreven collega’s hoog op onze prioriteitenlijst. Zij verheugen zich nu al op jouw bijdrage daaraan! Ook duurzaamheid is een belangrijk thema de aankomende jaren. Na zes maanden is er de mogelijkheid om thuis te werken, dit doen zij aan de hand van de 50/50 regeling. Je bent 50% van de tijd op kantoor en 50% van de tijd werk je thuis. Er wordt voor de juiste apparatuur en meubilair zorgen.
De ideale kandidaat
Herken jij jezelf hierin en in de onderstaande kenmerken:
Je bent klantgericht en werkt nauwkeurig. Je wilt jezelf voortdurend verbeteren en je staat open voor de veranderingen die ervoor moeten zorgen dat we als team beter worden. Je bent een teamplayer en ziet samenwerken met anderen als vanzelfsprekend.
• Mbo+/ Hbo werk- en denkniveau;
• In bezit van Wft basis of bereid deze op korte termijn (binnen twee maanden) te behalen;
• Je hebt een verantwoordelijke, flexibele en proactieve houding;
• Je hebt bij voorkeur ervaring met telefonische en schriftelijke dienstverlening;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden;
• Je Nederlands is uitstekend en je kan je goed redden in het Engels.
De Klantenservice is 24/7 open. Voor deze functie zijn zij specifiek op zoek naar collega’s die tussen 8:00 – 20:00 kunnen werken op maandag tot en met vrijdag. Eén avond in de week beschikbaar is een must!
